반드시 지킬 원칙#
- 구매 전에 원화 총액, 받는 결과, 사용기한과 환불 조건을 한 화면에 표시한다.
- 가상재화 환산, 강제 묶음, 남는 잔액과 가짜 카운트다운을 사용하지 않는다.
- 상호 매치 뒤 기본 대화, 신고, 차단, 안전 정보와 이의제기를 유료화하지 않는다.
- 거의 매칭됐다는 신호, 연속 결제 보상과 손실 복구 메시지를 금지한다.
- 예약 보증금은 매출과 분리하고 반환 시점과 예외를 먼저 보여준다.
- 결제 영수증에 상품 상태, 사용 내역, 환불 가능액과 지원 경로를 표시한다.
- 월 지출 내역, 선택형 한도와 고액 결제 재확인을 제공한다.
- 계정 제재와 구독, 보증금 상태를 서로 다른 기록으로 관리한다.
- 가격 실험은 매출뿐 아니라 이해도, 후회, 환불, 결제 취소와 불신 신고를 함께 본다.
- 좋은 관계 형성으로 앱을 떠나는 것을 재방문 실패로 보지 않는다.
FTC와 EU 소비자보호 기준은 한국 데이팅 앱에 대한 직접 법률 결론은 아니지만, 숨겨진 가격과 해지 방해를 피하는 내부 최소선으로 사용한다. [1] [2]
결제 흐름#
무료 세션 참여
→ 상호 수락
→ 공개 장소와 시간 확인
→ 원화 가격과 환불 조건 확인
→ 양쪽 최종 동의
→ 결제 또는 보증금
→ 출석
→ 자동 정산 또는 반환
프로필 열람과 호감 보내기보다 좌석, 장소와 예약 지원처럼 실패 조건을 설명할 수 있는 가치부터 시험한다.
상태별 안내#
| 상태 | 최소 공개 정보 | 운영 원칙 |
|---|---|---|
| 구매 전 | 원화 총액, 결과, 사용기한, 환불 조건 | 무료 대안을 함께 표시 |
| 결제 완료 | 상품 상태, 사용분, 환불 가능액 | 전자 영수증에 지원 경로 포함 |
| 계정 제한 | 제한 기능, 검토 시간, 결제 영향 | 안전 검토와 청구 상태 분리 |
| 취소와 환불 | 반환액, 처리 시점, 이의제기 경로 | 사전에 공개한 기준을 동일 적용 |
출시 전 확인#
- 가격과 환불 조건 이해도 90% 이상
- 결제 후회와 지원 문의가 기준선보다 증가하지 않음
- 계정 제재가 결제 상품을 자동 소멸시키지 않음
- 보증금 분쟁 증가가 출석 개선보다 크지 않음
- 성별에 따라 다른 가격을 사용하지 않음