확인할 사용자 가설#
| 가설 | 인터뷰에서 필요한 사건 | 제품 행동으로 확인할 것 |
|---|---|---|
| 시간 부족 | 조율·이동 때문에 평일 만남을 포기한 최근 사건 | 정해진 60~90분 제안의 유효 신청과 출석 |
| 신뢰 기준 | 상대·플랫폼 불신 때문에 앱이나 만남을 중단한 사건 | 확인 범위와 대응 절차를 본 뒤 선택 변화 |
| 정해진 만남 선호 | 행사·소셜 다이닝을 신청, 참석하거나 포기한 사건 | 1:1·소그룹·로테이션의 신청·출석 차이 |
모집, 선별 질문, 60분 진행과 개인정보 처리는 고객 인터뷰 한 곳에서 관리한다.
가설 유지 기준#
각 가설은 다음을 모두 만족할 때 일부 지지로 바꾼다.
- 서로 다른 참여자 4명 이상에서 최근 실제 사건이 반복된다.
- 공통 계기, 현재 대안, 핵심 마찰과 원하는 결과를 행동으로 설명할 수 있다.
- 다른 가설과 구분되는 제품 또는 운영 결정을 2개 이상 만든다.
- 맞지 않는 사례와 적용되지 않는 조건을 2개 이상 설명할 수 있다.
- 말한 선호가 신청, 예약, 결제 또는 출석 중 하나와 연결된다.
결과와 상태 변경은 가설 등록부에 기록한다.
실제 만남 방식 확인#
동일한 날짜, 권역, 안전 조건에서 아래 제안을 비교한다.
- 1:1 한 번의 60분 약속
- 2:2 또는 3:3의 90분 소그룹
- 6명 이상과 차례로 짧게 대화하는 방식
관심 클릭이 아니라 유효 신청, 예약금 또는 좌석 선택, 실제 출석, 후속 연락, 취소·환불, 피로와 안전 신고를 함께 본다. 실험 전 성공·중단 기준은 조사할 일에 고정한다.